Se detetar sessões de carregamento não autorizadas na sua conta, os passos a seguir dependem da forma como as sessões foram iniciadas. As sessões de carregamento na rede smart charge@street são iniciadas com o seu cartão de carregamento.

Cartão de carregamento

Se perdeu o seu cartão de carregamento, se uma terceira pessoa teve acesso ao mesmo ou se detetar na sua conta alguma atividade não autorizada que possa estar relacionada com a utilização do cartão de carregamento, siga estes passos:

• Bloqueie o seu cartão de carregamento: Para evitar sessões de carregamento não autorizadas com o cartão de carregamento, peça um cartão de substituição — o cartão antigo será assim bloqueado. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente se precisar de ajuda.
• Apresente queixa à polícia. Recomendamos que comunique à polícia qualquer atividade não autorizada. Cooperaremos plenamente em quaisquer investigações das autoridades.

Certifique-se de que rescinde sempre o contrato de carregamento associado se já não for proprietário do automóvel, para evitar perdas financeiras causadas por sessões de carregamento não autorizadas!