Wenn Sie nicht autorisierte Ladevorgänge in Ihrem Konto feststellen, richten sich die nötigen Schritte danach, wie die Ladevorgänge gestartet wurden. Ladevorgänge im Netzwerk von smart charge@street werden mit Ihrer Ladekarte gestartet.

Ladekarte

Wenn Sie Ihre Ladekarte verloren haben, eine dritte Person Zugriff darauf hatte oder Sie nicht autorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto bemerken, die mit der Nutzung der Ladekarte zusammenhängen könnten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Ladekarte sperren: Um nicht autorisierte Ladevorgänge mit der Ladekarte zu verhindern, bestellen Sie eine Ersatzkarte – dadurch wird die alte Karte gesperrt. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Unterstützung benötigen.
• Anzeige bei der Polizei erstatten. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten bei der Polizei anzuzeigen. Wir unterstützen die Strafverfolgungsbehörden bei ihren Ermittlungen uneingeschränkt.

Bitte kündigen Sie den zugehörigen Ladevertrag unbedingt, wenn Sie das Fahrzeug nicht mehr besitzen, um finanzielle Verluste durch nicht autorisierte Ladevorgänge zu vermeiden!