Laddsessioner kan startas via ett laddkort eller Plug & Charge. Beroende på vilken metod som används kan det vara nödvändigt att säkra en eller flera av dem.

Laddkort

Om du har tappat bort ditt laddkort, om en tredje part har haft tillgång till det eller om du upptäcker obehörig aktivitet på ditt konto som kan kopplas till användningen av laddkortet, vänligen följ dessa steg:

• Spärra ditt laddkort: För att förhindra obehöriga laddsessioner med laddkortet, beställ ett ersättningskort – det blockerar det gamla kortet.
• Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.
• Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du anmäler obehörig aktivitet till polisen. Vi samarbetar fullt ut med brottsbekämpande myndigheter vid eventuella utredningar.

Plug & Charge

Plug & Charge är kopplat till fordonet. Det kan endast missbrukas om fordonet har stulits, sålts eller om någon använder det för obehöriga laddsessioner på annat sätt. Så länge kontraktscertifikatet är lagrat i fordonet och avtalet är aktivt, kan det användas för att godkänna laddning.

Om du inte längre har kontroll över ditt fordon och upptäcker obehörig aktivitet relaterad till Plug & Charge på ditt konto, vänligen följ dessa steg:

• Kontakta kundtjänst för att omedelbart låsa och avsluta ditt avtal.
• Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du anmäler obehörig aktivitet till polisen. Vi kommer att samarbeta fullt ut med myndigheterna i eventuella utredningar.

Se till att alltid avsluta det aktuella laddavtalet om du inte längre äger fordonet, för att undvika ekonomisk förlust från obehöriga laddsessioner!