Als u ongeautoriseerde laadsessies in uw account opmerkt, hangen de stappen die u moet nemen af van hoe de sessies zijn gestart. Laadsessies in het smart charge@street-netwerk worden gestart met uw laadpas.

Laadpas

Als u uw laadpas kwijt bent, een derde toegang tot de pas heeft gehad of u in uw account ongeautoriseerde activiteit opmerkt die verband kan houden met het gebruik van de laadpas, volgt u deze stappen:

• Blokkeer uw laadpas: Om ongeautoriseerde laadsessies met de laadpas te voorkomen, bestelt u een vervangende laadpas – hiermee wordt de oude pas geblokkeerd. Neem contact op met onze klantenservice als u hulp nodig hebt.
• Doe aangifte bij de politie. Wij raden u aan ongeautoriseerde activiteit bij de politie te melden. Wij werken volledig mee aan alle onderzoeken van politie en justitie.

Zorg ervoor dat u het bijbehorende laadcontract altijd opzegt als u de auto niet meer bezit, om financiële schade door ongeautoriseerde laadsessies te voorkomen!