Si detectas sesiones de carga no autorizadas en tu cuenta, los pasos que debes seguir dependen de cómo se hayan iniciado. Las sesiones de carga en la red de smart charge@street se inician con tu tarjeta de carga.

Tarjeta de carga

Si has perdido tu tarjeta de carga, un tercero ha tenido acceso a ella o detectas alguna actividad no autorizada en tu cuenta que pueda estar relacionada con el uso de la tarjeta de carga, sigue estos pasos:

• Bloquea tu tarjeta de carga: Para evitar sesiones de carga no autorizadas con la tarjeta de carga, solicita una tarjeta de sustitución: así se bloqueará la antigua. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si necesitas ayuda.
• Presenta una denuncia policial. Te recomendamos denunciar ante la policía cualquier actividad no autorizada. Colaboraremos plenamente en cualquier investigación de las fuerzas de seguridad.

¡Asegúrate de rescindir siempre el contrato de carga correspondiente si ya no eres propietario del coche, para evitar pérdidas económicas por sesiones de carga no autorizadas!