Su cuenta puede estar bloqueada debido a una de las siguientes razones:
- Método de pago no válido o caducado
- Pago rechazado
- Facturas impagadas vencidas
- No confirmación de nuestras Condiciones Generales de Contratación (GTC)
¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta si el método de pago no es válido?
Para desbloquear su cuenta:
- Inicie sesión en la configuración de su cuenta.
- Vaya a la sección de método de pago.
- Actualice su información de pago con un método válido.
- Guarde los cambios.
Su cuenta se desbloqueará automáticamente una vez que se añada y confirme un método de pago válido.
Mi pago ha sido rechazado por falta de fondos. ¿Qué debo hacer?
Si tu pago ha sido rechazado por falta de fondos, no intentaremos volver a realizar automáticamente un cargo en tu tarjeta. Una vez que hayas recargado el saldo de tu cuenta o tarjeta, deberás volver a introducir tu método de pago, incluso si se trata de la misma tarjeta, para que se realice un nuevo intento de pago. La reintroducción de la misma tarjeta se considerará un cambio y activará un nuevo cargo.
Para ello:
- Inicia sesión en la configuración de tu cuenta.
- Accede a la sección de métodos de pago.
- Vuelve a introducir y guarda los datos de tu tarjeta (aunque no hayan cambiado).
¿Cuánto tiempo tarda en desbloquearse mi cuenta después de haber adoptado medidas?
Normalmente, tu cuenta se desbloqueará automáticamente dentro de las 24 horas posteriores a que el importe pendiente se haya cargado con éxito en tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que el plazo puede ser más largo durante los fines de semana.
Si tengo varios contratos en la cuenta, ¿el bloqueo afectará a todos los contratos?
Sí, todos los contratos están vinculados a la cuenta bloqueada y también se verán afectados.
¿Cómo puedo evitar futuros bloqueos de cuenta?
- Mantenga su método de pago actualizado con saldo suficiente.
- Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para recibir notificaciones importantes.
- Compruebe regularmente si hay facturas pendientes en su cuenta.