Si vous constatez des sessions de recharge non autorisées sur votre compte, les mesures à prendre dépendent de la manière dont elles ont été démarrées. Dans le réseau smart charge@street, les sessions de recharge sont démarrées à l’aide de votre carte de recharge.

Carte de recharge

Si vous avez perdu votre carte de recharge, si une tierce personne y a eu accès ou si vous constatez sur votre compte une activité non autorisée pouvant être liée à l’utilisation de la carte de recharge, procédez comme suit :

• Bloquez votre carte de recharge : Pour empêcher toute session de recharge non autorisée avec la carte de recharge, commandez une carte de remplacement : cela bloquera l’ancienne carte. Contactez notre Service client si vous avez besoin d’aide.
• Déposez plainte auprès de la police. Nous vous recommandons de signaler toute activité non autorisée à la police. Nous coopérerons pleinement à toute enquête des forces de l’ordre.

Veillez à toujours résilier le contrat de recharge correspondant si vous n’êtes plus propriétaire du véhicule, afin d’éviter toute perte financière liée à des sessions de recharge non autorisées !